Examen parcial de Manejo de conflictos 

Shanel Almanzar 

Matrícula: 21-spss-5-009

Temas: 

-Conflicto.

- Tipos de conflicto y características de cada uno.

- Origen, surgimiento y desarrollo de los conflictos. Modelos. Proceso y etapas en cada uno.

- Causas y consecuencias de los conflictos.

- Factores que condicionan la aparición de conflictos en los centros educativos.

Cómo manejar esos factores.

- Procesos y mecanismos para la gestión y el manejo de conflictos en los centros educativos.

Introducción 

Dentro de los centros educativos, hay desacuerdos entre estudiantes, docentes, familias y la administración, cada uno con sus propias perspectivas y necesidades. Como futura psicóloga, entiendo que estos conflictos no siempre son negativos , al contrario, si se gestionan bien, pueden convertirse en oportunidades de aprendizaje y crecimiento para todos nosotros.

En mi futuro rol como psicóloga escolar, sé que tendré que enfrentar muchos conflictos, pero más que verlos como problemas que hay que eliminar, mi enfoque será ayudar a que se resuelvan de una manera saludable.

•Conflicto:

Los conflictos son situaciones donde dos o más personas no están de acuerdo en algo. Pueden surgir por diferencias de ideas, intereses o formas de actuar. A veces se traen problemas, pero si se manejan bien, también pueden ayudar a mejorar la comunicación y aprender a convivir mejor.

•Tipos de conflictos y características de cada uno 

-Conflictos interpersonales: Son los que ocurren entre dos o más personas por diferencias en opiniones, intereses o formas de ser. Por ejemplo, una discusión entre compañeros de clase.

-Conflictos intrapersonales: Son los que tiene una persona consigo misma, como cuando no sabe qué decisión tomar o siente estrés por algo.

-Conflictos grupales: Surgen entre dos o más grupos dentro de un mismo lugar, como cuando un grupo de estudiantes no está de acuerdo con una regla puesta  por los docentes.

-Conflictos institucionales:Estos se dan cuando hay problemas entre las normas o decisiones de una institución ya sea escuelas , empresas de trabajo entre otras y las personas que forman parte de ella. Un ejemplo es cuando los padres no están de acuerdo con las reglas de la escuela.

•Origen, surgimiento y desarrollo de los conflictos 

Los conflictos comienzan cuando hay diferencias entre personas, ya sea por opiniones, intereses o formas de actuar. En la escuela, pueden surgir por malentendidos, falta de comunicación, problemas de convivencia o incluso por normas que no todos aceptan.

Al principio, pueden parecer algo pequeño, pero si no se resuelven a tiempo, van creciendo y pueden generar discusiones o tensión entre las personas. Si las emociones aumentan y nadie busca una solución, el problema se hace más grande y afecta el ambiente escolar. Sin embargo, si se manejan de la manera correcta, los conflictos pueden ayudar a mejorar la comunicación y la convivencia.

•Modelos. Procesos y etapa de cada uno

Un modelo muy conocido es el que describe el conflicto en varias etapas:

1-Inicio:Este sucede cuando aparece un desacuerdo o una diferencia entre las personas, aunque muchas veces pasa desapercibido.

2-Escalada: La tensión aumenta porque no se llega a un acuerdo, y las emociones pueden hacer que la situación empeore.

3-Crisis: Aquí es   el punto más alto del conflicto, donde las personas pueden dejar de escucharse y actuar de manera impulsiva.

4-Resolución o agravamiento: Aquí el conflicto puede resolverse con diálogo y acuerdos o si no se maneja bien, volverse más grave y afectar las relaciones.

Por otro lado otro modelo importante sería el de la mediación, donde una persona neutral ayuda a las partes en conflicto a comunicarse y encontrar una solución justa. También está el modelo de negociación, en el que las personas hablan y buscan un punto en común para resolver sus diferencias.

Cada modelo tiene su forma de abordar los conflictos, pero lo más importante es saber en qué etapa se encuentra el problema para poder actuar a tiempo y evitar que empeore.

•Causas y consecuencias de los conflictos 

Los conflictos pueden tener varias causas, pero en general, se dan cuando hay desacuerdos, falta de comunicación o diferentes formas de pensar y actuar.

Algunas causas comunes  son:

-Falta de comunicación: Por ejemplo, cuando un cree que un profesor le tiene mala voluntad porque sacó una mala nota, pero en realidad fue por un error en su tarea.

-Diferencias de personalidad: No todas las personas piensan igual, y a veces eso causa choques. Un ejemplo es cuando dos compañeros de grupo de trabajo no se llevan bien porque uno es muy perfeccionista y el otro es más relajado.

-Normas o reglas que no todos aceptan: A veces los estudiantes no están de acuerdo con una regla de la escuela, como no usar el celular en clase, y eso genera conflictos con los profesores.

-Problemas familiares o personales: Si un estudiante tiene problemas en casa, puede estar más sensible o reaccionar mal ante cualquier situación en la escuela.

-Consecuencias 

Cuando un conflicto no se maneja bien, puede traer problemas como un ambiente tenso, donde las personas se sienten incómodas y ya no se llevan igual. En la escuela, esto puede hacer que los estudiantes se distraigan, pierdan el interés en las clases y hasta bajen su rendimiento. También puede afectar las relaciones, porque si el problema sigue creciendo, la gente deja de hablarse, se tratan mal o se crean grupos separados.

•Factores que condicionan la aparición de conflictos en los centros educativos

1-Cada estudiante tiene su forma de pensar, su personalidad y sus valores, lo que a veces puede generar roces con los demás.

2-Cuando no hay una buena comunicación entre estudiantes, docentes y familias, pueden surgir malentendidos y conflictos innecesarios.

3-Las normas están para mantener el orden, pero cuando no se respetan o no se aplican de manera justa, pueden aparecer problemas entre estudiantes y profesores.

4- Si hay bullying o discriminación constante, es más fácil que surjan conflictos.

5- Situaciones familiares difíciles, problemas económicos o presión social pueden afectar el comportamiento de los estudiantes y generar conflictos en la escuela.

•Cómo manejar estos factores?

Para poder manejar estos factores, lo primero es fomentar un ambiente de respeto y empatía, donde cada quien se sienta escuchado y valorado. La comunicación es clave, por eso hay que promover el diálogo  entre estudiantes, docentes y familias para evitar malentendidos y resolver los problemas antes de que crezcan. Por otro lado también es importante que las normas sean claras y se apliquen con justicia, para que todos sepan qué se espera de ellos y no haya conflictos por sentir que hay favoritismos o desigualdad.

•Procesos y mecanismos para ls gestión y el manejo de conflictos en los centros educativos 

Para manejar los conflictos en la escuela, lo primero es prevenirlos, fomentando el respeto y la comunicación. Por ejemplo, si hay rivalidad entre grupos, el profesor puede hacer actividades en equipo para que trabajen juntos y se conozcan mejor.

Si el conflicto ya existe, se puede usar la mediación, donde alguien neutral ayuda a las partes a hablar y llegar a un acuerdo. Por ejemplo, si dos amigos pelean, un profesor o compañero mediador los guía para que se escuchen sin discutir.

Otra opción es la negociación, donde los mismos estudiantes buscan una solución justa. Por ejemplo, si dos quieren la misma computadora, acuerdan turnarse por tiempos iguales.

•Conclusión

En conclusión, los conflictos son parte normal de cualquier entorno, incluyendo los centros educativos. Como futura psicóloga escolar, mi enfoque será ver los conflictos como una oportunidad para mejorar la comunicación y fortalecer la convivencia. Es fundamental prevenirlos a través del respeto, la empatía y la buena comunicación, pero también es importante saber cómo manejarlos cuando surgen. A través de procesos como la mediación, la negociación y la intervención adecuada, podemos transformar los conflictos en momentos de aprendizaje y crecimiento tanto para los estudiantes como para la comunidad educativa en general.